KIỂU DÁNG
CÔNG SUẤT
LOẠI MÁY
Thời gian bảo hành
Chú ý:
- Thời gian bảo hành được tính theo ngày kích hoạt bảo hành điện tử thành công.
- Trong trường hợp sản phẩm không được kích hoạt bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành sẽ được tính theo ngày mua hàng trên hoá đơn đỏ/chứng từ mua hàng hợp lệ.
| DÒNG MÁY | THỜI GIAN BẢO HÀNH TOÀN BỘ SẢN PHẨM | GHI CHÚ |
|---|---|---|
| Điều hòa treo tường | 24 tháng kể từ ngày mua và không quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho (tùy điều kiện nào đến trước) |
|
| Điều hòa thương mại/ Trung tâm | 24 tháng kể từ ngày mua và không quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho (tùy điều kiện nào đến trước) |
|
| Tủ đông/ Tủ mát/ Showcase | 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho của hãng (Tuỳ theo điều kiện nào đến trước) | |
| Máy giặt | 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho của hãng (Tuỳ theo điều kiện nào đến trước) | Riêng động cơ máy Inverter được bảo hành 10 năm |
| Máy giặt (dùng cho mục đích dịch vụ) | Chỉ bảo hành 6 tháng cho toàn bộ sản phẩm và không áp dụng các linh kiện hư hỏng nhiều lần trong thời gian bảo hành. | |
| Máy lọc nước |
|
|
| Đồ gia dụng | 12 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 15 tháng kể từ ngày xuất kho hãng (Tuỳ điều kiện nào đến trước) | Bảo hành ngay tại trung tâm SK trên toàn quốc. |
| Cây nước nóng lạnh/Máy hút ẩm | 12 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày xuất kho hãng (Tuỳ điều kiện nào đến trước) | Bảo hành ngay tại nhà. |
| Điều khiển/ Remote điều hòa | 12 tháng kể từ ngày sử dụng nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày xuất kho (tùy điều kiện nào đến trước) | |
Điều kiện bảo hành miễn phí
- Sản phẩm còn bảo hành theo quy định.
- Sản phẩm đã được đăng kí bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng trên hoá đơn đỏ/chứng từ hợp lệ trùng khớp tên model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành.
- Số serial máy, kiểu máy trên sản phẩm phải trùng khớp trên phiếu bảo hành . Số serial trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp vá hay bị dán dề lên bằng bất kì vật nào khác.
- Sản phẩm sử dụng đúng mục đích, đúng công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Xuất trình phiếu bảo hành ngay khi có yêu cầu dịch vụ (áp dụng cho sản phẩm không kích hoạt bảo hành điện tử) – Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, phải thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua, không chấp nối, không bị tẩy xoá.
- Những hư hỏng, lỗi sản phẩm đều được đánh giá và kết luận bởi nhà sản xuất SK Sumikura hoặc trạm bảo hành uỷ quyền của hãng xác nhận.
- Thi công đường ống kết nối dàn nóng và lạnh cần phải phải đúng kích thước và không ngắn dưới 3m theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
- Cần đảm bảo nguồn điện luôn ổn định: “điện áp 1 pha: 220 – 240V và điện áp 3 pha: 380 – 440V”
- Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định bảo hành thuộc về SK Sumikura.
- Đảm bảo máy hoạt động hiểu quả nhất, Quý khách vui lòng tham khảo và thực hiện theo Tem khuyến cáo sử dụng SK đã dán sản phẩm và HDSD đi kèm sản phẩm.
Trường hợp bảo hành tính phí
- Những trường hợp không đạt được theo quy định trên.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, lỗi khách quan, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ theo các hướng dẫn sử dụng kèm theo.
- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trung, động vật vào, hao mòn do môi trường,…
- Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Sumikura (cataloge, HDSD, HDLĐ,…) gây ra hư hỏng: máy không giải nhiệt được do vị trí lắp không thông thoáng, thiết kế không phù hợp khiến máy vận hành bị quá tải, lắp đường ống vượt quá chiều dài tối đa, ống đồng lắp không đúng kích thước của hãng quy định, tự ý tháo dỡ máy khỏi vị trí lắp đặt theo thiết kế hoặc thay đổi cấu trúc của máy.
- Sản phẩm bị hư do lắp đặt không đúng kỹ thuật gây rò rỉ điện, đoản mạch, dùng sai điện áp và dòng điện thiết kế của máy, chập điện, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc tự ý thay thế, thiết kế dây nguồn không phù hợp,…
- Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kĩ thuật viên của công ty SK.
- Sản phẩm không có tem niêm phong/Tem serial hoặc bị tẩy xoá, có dấu hiệu đã mờ sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
- Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng.
- Sự cố do tác động bên ngoài, con người: như những biến dạng, nứt vỡ, trầy xước, hay sản phẩm bị rỉ sét, bạc màu hay hao mòn tự nhiên.
- Do lắp đặt gần hệ thống kênh (rạch) nguồn nước bị ô nhiễm làm oxi hoá, mục dàn nóng, lạnh và các LK khác, oxy hoá bởi hoá chất hoặc các nguyên nhân khác ảnh hưởng tới chất lượng máy.
- Sử dụng nguồn nước yếu, dơ phèn, hoặc sự cố hư hỏng liên quan đến hệ thống cấp nước. nguồn nước hay áp lực cấp nước và các nguyên nhân khác ảnh hưởng tới máy (như bảo quản không tốt để nước, bụi, cặn bẩn, côn trùng, vật lạ vào máy,…)
- Vị trí lắp đặt gây mất an toàn cho người sửa chữa. Trong trường hợp các máy lắp ở vị trí cao gây khó khăn cho việc bảo hành, cũng như độ an toàn lao động thì KH phải hỗ trợ toàn bộ chi phí thuê, lắp dàn giáo,… để tiếp cận được máy an toàn.
- Sản phẩm không sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành uỷ quyền Sumikura
- Trường hợp máy giải nhiệt không tốt do vị trí lắp đặt không thông thoáng, máy bẩn không vệ sinh định kì (Thông thường vệ sinh định kì 6 tháng/1 lần trừ trường hợp nằm trong môi trường nhiều khói bụi phải vệ sinh thường xuyên hơn).
- Các phụ kiện kèm theo không nằm trong danh mục được bảo hành miễn phí (ví dụ: khay, túi lọc, vỏ máy, ổ khoá, roon cửa, bản lề cửa, màng lọc, lõi lọc,… hoặc các hư hỏng do hao mòn tự nhiên như: tay nắm, núm vặn, vòi nước, bánh xe, quặng nước, dây cắm điện, móc nhựa,..
- Linh kiện bóng đèn, bộ đổi nguồn bảo hành trong 6 tháng.
- Trường hợp khách hàng làm mất phiếu bảo hành thì phải báo ngay cho hãng để có phương hướng xử lý. Nếu khi xảy ra sự cố về máy, mới bảo mất phiếu bảo hành, bên hãng sẽ không bảo hành.
- Các trường hợp yêu cầu về vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm sẽ không nằm trong các hạng mục bảo hành.
Thời gian thực hiện bảo hành
Sumikura sẽ thực hiện việc kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm mới hoặc sản phẩm thay thế đáp ứng yêu cầu của khách hàng theo thời gian quy định trong quy trình bảo hành 24h đối với nội thành và 48h đối với ngoại thành tính từ thời điểm tiếp nhận thông tin.
Tùy theo tình hình thực tế, Sumikura sẽ xem xét cung cấp cho khách hàng sản phẩm,linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.
Phạm vi bảo hành
Sản phẩm của SK sumikura được bảo hành tại nhà theo yêu cầu của khách hàng có địa chỉ trong phạm vi phân phối của đại lý được phân chia theo khu vực địa lý. Các yêu cầu bảo hành tại nhà vượt ra ngoài giới hạn địa lý nêu trên sẽ không được chấp thuận, khách hàng sẽ tự mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành uy quyền gần nhất theo hướng dẫn của Sumikura Việt Nam.
